复地使分销商有信心提供有竞争力的退货政策

38%的网购者表示，退货政策对零售商的购买决策有显著影响。由于退货方式不佳，近四分之一的购物者放弃了购物车，而试图退货的消费者中有31%不想再购物。分销商提供慷慨的退货政策，以满足竞争日益激烈的市场中不断增长的消费者期望。

在美国销售的所有商品有10%被退回，到2020年，美国零售商预计将产生5500亿美元的产品退货。根据Appriss公布的一项调查，欺诈性退货占很大比例，零售商每年支付240亿美元。

Forter首席执行官兼联合创始人Michael Reitblat表示：“由于欺诈的负担，主要零售商正在减少或完全取消弹性退货政策。可惜的是，少数人毁了大家优秀的消费体验。零售商可以积极、公平地实施在线退货政策，同时提供客户期望的最佳体验。”

非法退货对卖家有各种影响：

收入损失：未经授权的退货减少了可以出售给合法客户的库存。此外，由于产品损坏，只有50%的退货产品可以全价转售。

业务间接费用和成本：与退货处理、库存补充和运输相关的成本将损害整体利润。

客户体验不佳：欺诈性退货使卖家无法经济地维持对客户友好的退货计划，导致客户体验不佳，降低新老客户的终身价值。

消费者通过各种方式滥用退货政策：

“巡回”或“免费出租”:滥用此物品，使用一次，然后退货退款。它在服装中最常见，这种做法被推广到其他类型的产品。

退货率高：消费者利用各种卡和地址掩盖欺诈，将高比例的订单退回给卖家。

退货欺诈：施虐者退回另一件通常价值较低的物品，以获得原物品的价值。

优惠待遇：消费者对产品质量进行大量或虚假投诉，并获得折扣或退款。

无风险库存：经销商以促销价格购买库存，以全价销售，并退回未售出的库存。

FrostSullivan的行业主管维克兰特甘地说：“非法退货对零售商来说是一个巨大的挑战。未经授权的退货将影响盈利能力，并威胁卖方提供有竞争力的客户体验的能力。Forter的退货滥用保护可以使卖家在线或离线。准确识别滥用者使我们能够提出对客户友好的政策，在这些政策中，Forter使用在其全球商户网络中收集的信息来分析消费者行为，并在每次联系客户时识别滥用行为。我们会停下来的。”

Forter的退货滥用解决方案使分销商能够：

所有交易的批准/拒绝决定-分销商可以阻止退货滥用者的其他订单，并避免进一步退货。

任何退货开始时的批准/拒绝决定-退货流程开始时的功能，例如在线和呼叫中心操作员。

可疑标记客户-供应商可以在客户层面应用政策，包括免除重复退货和仅免费店内退货。

完整的仪表板-通过一个简单易用的仪表板上的详细退货数据视图跟踪您的退货关键绩效指标。

Forter的退货滥用保护是更广泛的“政策滥用保护”产品的一部分，可以保护卖家免受不可接受的产品滥用、促销/优惠券滥用、经销商滥用和经销商滥用。

Forter概述

Forter是电子商务欺诈预防领域的领导者，处理超过1500亿美元的在线电子商务交易，并通过信用卡欺诈、账户接管和身份盗窃向全球超过6.2亿消费者提供信贷。在公司基于身份的防欺诈解决方案的保护下，它可以实时检测消费者整个在线体验中的欺诈行为。

Forter的全面反欺诈平台利用了我们快速增长的全球商户网络。这得到了欺诈预测研究和建模的支持，以及客户根据其特定需求定制平台的能力。因此，Forter赢得了财富500强公司的信任，以极低的成本提供了出色的准确性、流畅的用户体验和增加的销售额。福斯特最近被弗罗斯特沙利文任命为防止电子商务欺诈的领导者。

Forter由包括红杉、NEA和Salesforce在内的领先风险投资公司提供资金。

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